Política de reembolso
Última actualización: 14 de mayo de 2026
En Expresho trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y confiable para todos nuestros clientes en Guatemala.
Pedidos y entregas
Todos los pedidos son procesados y enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante la compra. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y disponibilidad logística.
Pago contra entrega (COD)
Actualmente trabajamos principalmente con pago contra entrega. El cliente realiza el pago al momento de recibir el pedido.
Es responsabilidad del cliente:
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proporcionar información correcta y completa,
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estar disponible para recibir el pedido,
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y atender llamadas o mensajes relacionados con la entrega.
Devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio únicamente en casos como:
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producto incorrecto,
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producto dañado durante el envío,
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producto defectuoso,
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o problemas relacionados directamente con el pedido recibido.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
Condiciones para aplicar a devolución o cambio
El producto debe:
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mantenerse en condiciones originales,
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no presentar señales de uso indebido,
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incluir accesorios o empaques originales si aplica.
Podremos solicitar fotografías o evidencia del inconveniente reportado.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
Casos no aplicables
No realizamos cambios ni reembolsos por:
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cambios de opinión,
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preferencias personales,
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rechazo injustificado del pedido,
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errores en datos proporcionados por el cliente,
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o uso indebido del producto.
Reembolsos
En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado mediante el método acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del caso.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo.
Pedidos rechazados
Nos reservamos el derecho de limitar futuros pedidos o restringir servicios en casos de:
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rechazos reiterados de pedidos,
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información falsa,
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o actividades sospechosas.
Contacto
Si necesitas ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en: